Retour- & Ruilbeleid | Gardena Winkel

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van tuingereedschap. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, maakt ons eenvoudige retourproces het gemakkelijk om het goed te maken.

Ons Retourbeleid:
✓ Retourtermijn van 15 dagen vanaf de leveringsdatum
✓ Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
✓ Origineel aankoopbewijs vereist

Niet-retourneerbare Artikelen:

• Gebruikt of beschadigd gereedschap

• Producten zonder originele verpakking/labels

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items

• Uitverkoop-/clearance-artikelen (tenzij defect)

Hoe een Artikel te Retourneren:

1. Autorisatie Aanvragen
Neem binnen 15 dagen na levering contact op met onze klantenservice via:
Email: [email protected]
Onderwerp: Return Request for Order #[order number]

2. Bereid uw Pakket Voor

• Voeg alle originele items en verpakkingen toe

• Voeg een kopie van uw factuur toe

• Verpak het stevig om schade te voorkomen

3. Verstuur uw Retour
Verzend naar:
Gardena Winkel Retour
1665 Ridder Reinerstraat
Brunssum , Nederland
6444GX

Let op: verzendkosten voor retourzendingen zijn voor de klant.

Terugbetalingsproces:

• Verwerking begint zodra de geretourneerde items zijn ontvangen

• Terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen na inspectie uitgevoerd

• Terugbetaling gebeurt via de originele betaalmethode

• Houd rekening met 7-10 werkdagen voor bankverwerking

Ruilproces:
Voor ruilingen, geef alstublieft het gewenste vervangende item aan bij contact met de klantenservice. Wij begeleiden u door het ruilproces.

Voorbeeld E-mail voor Retour Verzendlabel:

Onderwerp: Return Shipping Label Request – Order #[order number]

Beste Gardena Winkel Team,

Ik wil het volgende artikel/de volgende artikelen uit mijn bestelling #[order number] retourneren:

[Productnaam]
[Aantal]
[Reden van retour]

Gelieve retourinstructies en verzendlabelopties te verstrekken.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw E-mail]
[Besteldatum]

Beschadigde/Defecte Artikelen:
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met [email protected] met foto’s van het probleem. Wij regelen een gratis vervanging of terugbetaling.

Internationale Retouren:
Klanten buiten onze primaire servicegebieden kunnen extra verzendkosten voor retouren hebben. Neem contact met ons op voor specifieke instructies.

Voor vragen over ons retourbeleid staat ons klantenserviceteam klaar om u te helpen via [email protected]. Wij streven ernaar uw tuinervaring zo aangenaam mogelijk te maken!